TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL SERVICIO DE DOMICILIO
INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S – MEGATIENDAS
Los términos y condiciones que se exponen a continuación (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) se entenderán leídos, comprendidos y aceptados por cada cliente con la realización de un pedido a través de cualquiera de los canales habilitados por INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S NIT 900.383.385-8. (en adelante, “MEGATIENDAS”) para la prestación del servicio de domicilios, a saber: (i) el canal de comercio electrónico disponible a través de la página web de MEGATIENDAS (en adelante, el “E-commerce”); y (ii) el servicio de atención telefónica (en adelante, el “Call Center”).
A través de estos canales, los clientes podrán realizar pedidos de los productos ofrecidos por MEGATIENDAS para su entrega a domicilio, de acuerdo con las condiciones, zonas de cobertura, horarios, tarifas, medios de pago y demás disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
El uso de cualquiera de los canales habilitados para la realización de pedidos implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente. En consecuencia, se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
CONDICIONES DEL E-COMMERCE Y DEL CALL CENTER
OBJETO. MEGATIENDAS pone a disposición de sus clientes el servicio de domicilio para la adquisición de los productos ofrecidos en sus establecimientos de comercio, a través de los canales habilitados para tal efecto, esto es, el E-commerce y el Call Center. Los pedidos realizados a través de estos canales estarán sujetos a las condiciones de disponibilidad de los productos, zonas de cobertura, horarios de atención, tiempos estimados de entrega, tarifas, medios de pago y demás condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
CAPACIDAD DE EJERCICIO. El acceso y utilización de los canales habilitados por INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S. - MEGATIENDAS para la realización de pedidos a través del E-commerce y del Call Center estarán destinados a personas que cuenten con capacidad legal para celebrar actos de comercio y adquirir los productos ofrecidos por MEGATIENDAS.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y/o la realización de un pedido, el cliente declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para adquirir los productos y contratar el servicio de domicilio, y que la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada, siendo responsable por las actuaciones realizadas bajo dicha declaración.
CONDICIONES PARA LA REALIZACIÓN DE PEDIDOS. Para realizar un pedido a través del E-commerce o del Call Center, el cliente deberá suministrar la información necesaria para gestionar, procesar, facturar y entregar su pedido, la cual podrá comprender su nombre y apellidos, número de cédula de ciudadanía, correo electrónico, número de teléfono o celular y dirección de entrega.
El cliente será responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada, así como de verificar que los datos proporcionados sean correctos. En caso de que la información suministrada sea incorrecta, incompleta o insuficiente para gestionar o entregar el pedido, MEGATIENDAS podrá contactar al cliente para solicitar su aclaración o actualización.
La información suministrada será tratada por MEGATIENDAS de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales y utilizada para las finalidades relacionadas con la gestión del pedido, procesamiento de la compra, facturación, entrega y atención de las solicitudes, consultas, quejas o reclamaciones que se deriven de la misma.
HORARIOS DE ATENCIÓN. La toma de pedidos a través del E-commerce y del Call Center estará disponible de lunes a domingo, incluidos los días festivos. Para efectos de la gestión de los pedidos, el horario de atención será de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., sin perjuicio de que el cliente pueda realizar pedidos a través del E-commerce por fuera de dicho horario. Los pedidos realizados dentro del horario de atención serán gestionados de acuerdo con la disponibilidad de los productos, la capacidad operativa y la zona de cobertura, y estarán sujetos a los tiempos estimados de entrega informados al cliente al momento de realizar la compra.
Los pedidos realizados a través del E-commerce por fuera del horario de atención serán gestionados en el siguiente periodo de atención y estarán sujetos a los tiempos estimados de entrega informados al cliente al momento de realizar la compra.
COBERTURA. El servicio de domicilio estará disponible únicamente en las ciudades, sectores y zonas geográficas que se encuentren habilitados por MEGATIENDAS para este efecto. Para determinar la disponibilidad del servicio de domicilio, el cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra el departamento, la ciudad y el barrio correspondientes a la dirección de entrega y suministrar una dirección completa, correcta y verificable. Con base en la información proporcionada, el E-commerce validará la disponibilidad del servicio para la zona indicada.
MEGATIENDAS podrá rechazar o cancelar la solicitud de entrega cuando la dirección suministrada se encuentre fuera de las zonas de cobertura habilitadas o cuando, por razones operativas, de seguridad o de acceso, no sea posible realizar la entrega en el lugar indicado.
En caso de que la dirección suministrada no se encuentre dentro de la cobertura disponible, el cliente será informado durante el proceso de compra y no podrá finalizar el pedido para dicha dirección.
COSTO DEL DOMICILIO. El costo del servicio de domicilio será informado al cliente antes de finalizar la compra. Para los pedidos realizados a través del E-commerce, el valor correspondiente al servicio de domicilio se visualizará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Para los pedidos realizados a través del Call Center, el valor será informado por el asesor antes de confirmar la orden.
PRODUCTOS. El servicio de domicilio estará disponible para los productos ofrecidos en los establecimientos de comercio MEGATIENDAS, de acuerdo con la disponibilidad de estos al momento de realizar el pedido. Para los productos en promoción, se podrán despachar hasta cuatro (4) unidades de una misma referencia por cliente, salvo que los términos y condiciones, reglamentos o legales de la respectiva dinámica promocional establezcan un límite diferente.
COMPRA MINIMA. El monto mínimo de compra para acceder al servicio de domicilios será de QUINCE MIL PESOS ($15.000), sin incluir el valor correspondiente al servicio de domicilio.
DISPONIBILIDAD. La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias disponibles al momento de la preparación y despacho del pedido. En el E-commerce, el cliente podrá visualizar la disponibilidad de los productos durante el proceso de compra. Cuando un producto no se encuentre disponible, esta circunstancia será informada en la plataforma y el cliente no podrá continuar con la compra de dicho producto. En el Call Center, el asesor informará al cliente sobre la disponibilidad de los productos al momento de tomar el pedido.
En caso de que, una vez confirmado el pedido, alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, MEGATIENDAS procederá de acuerdo con la alternativa seleccionada por el cliente al momento de realizar el pedido, entre las opciones habilitadas para estos casos: cambio del producto por uno similar, devolución del dinero o contacto con el cliente.
Cuando el cliente haya seleccionado el cambio por un producto similar, MEGATIENDAS podrá ofrecer una alternativa de características similares, sujeta a disponibilidad. El cliente podrá aceptar o rechazar el producto ofrecido. Si el cliente seleccionó la devolución del dinero, rechazó el producto sustituto o no fuere posible realizar la sustitución, el producto no disponible será retirado del pedido.
Cuando el producto no disponible haya sido pagado previamente, MEGATIENDAS realizará la devolución del valor efectivamente pagado por dicho producto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante los mecanismos de devolución habilitados por MEGATIENDAS. La devolución se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de la novedad y de la procedencia de la devolución.
PRECIO. El precio de cada producto será el informado al cliente al momento de realizar el pedido, de acuerdo con el precio vigente y las condiciones comerciales aplicables. El valor total a pagar corresponderá a la suma del precio de los productos seleccionados, el costo del servicio de domicilio y los impuestos, tasas o gravámenes que resulten aplicables. Estos valores serán informados al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando resulte aplicable el impuesto nacional al consumo de bolsas plásticas u otro gravamen legalmente establecido, este será cobrado de conformidad con la normativa vigente y se reflejará en la factura de venta correspondiente.
PROMOCIONES Y BENEFICIOS. Las promociones, descuentos, ofertas y demás beneficios comerciales que se encuentren disponibles a través del E-commerce o del Call Center estarán sujetos a los términos, condiciones, vigencias, cantidades disponibles y demás restricciones informadas para cada actividad.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS. MEGATIENDAS procurará que la información publicada en el E-commerce respecto de los productos ofrecidos, incluyendo su denominación, características, presentación, contenido, precio y demás información relevante, sea clara, cierta y actualizada, de conformidad con la legislación aplicable.
Las imágenes utilizadas para la presentación de los productos tendrán carácter ilustrativo cuando así se indique y podrán presentarse diferencias menores de apariencia, empaque, presentación o diseño respecto de las imágenes publicadas, siempre que ello no implique una alteración de las características esenciales del producto ofrecido.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA. El tiempo de entrega de los pedidos realizados será estimado y podrá variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados, la zona geográfica de entrega, la disponibilidad de los productos, las condiciones climáticas, las condiciones del entorno, los niveles de demanda y demás circunstancias propias de la operación del servicio. Como referencia, los tiempos estimados de entrega serán los siguientes:
Pedidos de hasta veinticinco (25) productos: entre noventa (90) y ciento veinte (120) minutos, aproximadamente, contados a partir de la confirmación del pedido.
Pedidos entre veintiséis (26) y cincuenta (50) productos: aproximadamente tres (3) horas, contadas a partir de la confirmación del pedido.
Pedidos superiores a cincuenta (50) productos: aproximadamente cuatro (4) horas, contadas a partir de la confirmación del pedido.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra en el E-commerce o por el asesor en el Call Center, según corresponda. Este tiempo podrá actualizarse de acuerdo con las condiciones particulares del pedido y la operación del servicio.
En caso de presentarse circunstancias que puedan generar una variación significativa en el tiempo inicialmente informado, MEGATIENDAS podrá comunicarse con el cliente para informarle la situación y coordinar la entrega.
Megatiendas no será responsable por demoras, incumplimiento o por otras anomalías, si la demora, incumplimiento o anomalía se debe a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, entre otros, en caso de presentarse alguna de estas situaciones se procederá a notificar de la(s) eventualidades al cliente por medio de una llamada telefónica y se coordinará nuevamente la entrega, sin embargo, Megatiendas realizará su mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos de entrega.
ENTREGA DEL PEDIDO. El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de suministrar información completa, correcta y suficiente que permita identificar y ubicar el lugar de entrega.
La entrega se realizará en la puerta de la residencia, establecimiento o inmueble indicado por el cliente. Cuando se trate de edificios, conjuntos residenciales, oficinas u otros lugares con restricciones de acceso, la entrega se efectuará hasta el punto permitido por la administración o por las condiciones de acceso del lugar.
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por la persona que este autorice para tal efecto. Cuando se trate de productos cuya entrega requiera verificación de identidad, edad o alguna condición particular, MEGATIENDAS podrá solicitar la presentación del documento de identificación correspondiente y verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables.
Si al momento de la entrega no se encuentra disponible el cliente o una persona autorizada para recibir el pedido, o si las condiciones de acceso al lugar impiden realizar la entrega, MEGATIENDAS podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega, de acuerdo con las condiciones operativas del servicio.
VERIFICACIÓN DEL PEDIDO AL MOMENTO DE LA ENTREGA. Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá verificar, en la medida en que las condiciones de entrega lo permitan, que los productos correspondan a los solicitados y que la cantidad, referencia y estado general de los mismos sean acordes con el pedido realizado. Las novedades relacionadas con productos faltantes, productos diferentes a los solicitados, cantidades incorrectas, daños visibles o cualquier otra inconsistencia identificada al momento de la entrega podrán ser informadas inmediatamente al personal encargado de la entrega o a través de los canales de atención de MEGATIENDAS.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que le correspondan al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
PRODUCTOS PERECEDEROS Y CADENA DE FRÍO. Los productos perecederos, refrigerados y congelados serán manipulados, almacenados y transportados de acuerdo con las condiciones de conservación, higiene y seguridad aplicables a su naturaleza. Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado, integridad, cantidad y referencia de los productos entregados. Cualquier novedad relacionada con los productos podrá ser informada a MEGATIENDAS a través de los canales de atención habilitados para tal efecto.
Las solicitudes relacionadas con productos perecederos, refrigerados o congelados serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de conservación aplicables y las disposiciones establecidas en la legislación colombiana sobre calidad, idoneidad, seguridad y protección al consumidor.
PRODUCTOS DE VENTA RESTRINGIDA. Los productos cuya comercialización se encuentre restringida por razón de edad, como las bebidas alcohólicas y los productos de tabaco, solo podrán ser adquiridos y recibidos por personas que cumplan con la edad mínima exigida por la legislación colombiana. El cliente declara, al seleccionar y adquirir estos productos, que cumple con la edad legal requerida. MEGATIENDAS podrá solicitar el documento de identidad al momento de la entrega para verificar la edad de la persona que recibe el pedido.
En caso de que la persona que recibe el pedido no cumpla con la edad requerida, no pueda acreditarla o se niegue a presentar el documento de identidad cuando le sea solicitado, MEGATIENDAS se abstendrá de entregar el producto restringido. En estos casos, el producto no será entregado y MEGATIENDAS informará al cliente sobre la novedad. Cuando el producto haya sido pagado previamente, se gestionará la devolución del valor correspondiente, de acuerdo con el medio de pago utilizado y los mecanismos habilitados para tal efecto.
CANCELACIÓN POR PARTE DE INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S. MEGATIENDAS podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias: (i) inexistencia o falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados; (ii) imposibilidad de realizar la entrega en la dirección suministrada por el usuario; (iii) imposibilidad de efectuar la entrega por causas atribuibles al usuario, incluyendo la ausencia de una persona que reciba el pedido cuando ello resulte necesario; (iv) inconsistencias, errores manifiestos o información incorrecta en los datos suministrados para la realización o entrega del pedido; (v) imposibilidad de procesar o validar el medio de pago seleccionado; (vi) identificación de situaciones que razonablemente permitan presumir un uso fraudulento o indebido del servicio, de los medios de pago o de las promociones; (vii) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; o (viii) circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas al control de MEGATIENDAS que imposibiliten la preparación, despacho o entrega del pedido.
En caso de que la cancelación se produzca por falta de disponibilidad de un producto, MEGATIENDAS podrá informar al usuario dicha circunstancia y, cuando resulte posible, ofrecer un producto sustituto de características y valor similares, cuya aceptación será decisión exclusiva del usuario. Si el usuario no acepta la sustitución, el producto será excluido del pedido y se efectuará, cuando corresponda, la devolución del valor efectivamente pagado por dicho producto.
Cuando la cancelación total o parcial implique la devolución de sumas previamente pagadas por el usuario, MEGATIENDAS realizará el respectivo reembolso de conformidad con el medio de pago utilizado y los procedimientos establecidos para tal efecto, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan al consumidor.
En los eventos en que la cancelación sea consecuencia de información incorrecta suministrada por el usuario, imposibilidad de recibir el pedido por causas atribuibles a este, o cualquier otra circunstancia imputable al usuario, MEGATIENDAS podrá informar las condiciones aplicables a la devolución de los valores pagados, de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa vigente.
La cancelación de un pedido no afectará los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con garantías, retracto, reversión del pago y demás mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables.
MEDIOS DE PAGO. El Cliente podrá efectuar el pago de sus pedidos mediante los medios de pago que se encuentren habilitados por MEGATIENDAS en cada uno de sus canales de venta. Los medios disponibles, sus condiciones de uso y las opciones de pago podrán variar dependiendo del canal utilizado, la naturaleza del pedido y las condiciones operativas o tecnológicas aplicables.
La aceptación de un medio de pago estará sujeta a los procesos de validación y autorización correspondientes. MEGATIENDAS podrá abstenerse de procesar o confirmar un pedido cuando la transacción no sea autorizada, presente inconsistencias o no pueda ser validada por el respectivo operador de pagos.
DERECHO DE RETRACTO. De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de los canales de venta a distancia de INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S. - MEGATIENDAS, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que por la naturaleza del bien resulte procedente y se cumplan las condiciones establecidas en la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá solicitarlo a través de los canales de atención habilitados por MEGATIENDAS, indicando la información necesaria para identificar el pedido y el producto objeto de devolución. Una vez aceptada la solicitud, el consumidor deberá poner el producto a disposición de MEGATIENDAS para su devolución, en las mismas condiciones en que fue recibido.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, particularmente cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez o aquellos que no sean susceptibles de devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, así como las demás excepciones legalmente aplicables.
En los casos en que proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto sin haberlo usado o consumido y conservando, en cuanto resulte razonablemente posible según la naturaleza del bien, sus condiciones, empaque, sellos y demás elementos con los cuales fue entregado. Cuando el producto presente señales de uso, consumo, deterioro o manipulación que excedan la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, se aplicarán las reglas y excepciones previstas en la legislación vigente.
Los costos de transporte y demás gastos que implique la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez ejercido el derecho de retracto y recibido el producto, MEGATIENDAS realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable, siempre que el consumidor haya cumplido con las condiciones previstas para el ejercicio de este derecho. La devolución se efectuará utilizando el mismo medio empleado para realizar el pago, salvo que exista una disposición legal o acuerdo con el consumidor que permita utilizar un mecanismo diferente.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO CON OCASIÓN AL RETRACTO. En caso de que, con ocasión del ejercicio del derecho de retracto, deba realizarse una devolución de dinero al consumidor, INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S. - MEGATIENDAS efectuará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el derecho, siempre que haya cumplido con las condiciones aplicables y, en particular, haya suministrado los datos correctos y completos requeridos para efectuar la devolución y haya realizado la devolución del producto en las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo que legalmente resulte procedente o las partes acuerden un mecanismo diferente para efectuar el reembolso.
DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO. De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que regulen la materia, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago respecto de las compras realizadas a través de los canales de comercio electrónico de MEGATIENDAS, cuando el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, en los casos en que haya sido objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las condiciones informadas al consumidor, o cuando el producto entregado sea defectuoso.
Cuando la compra comprenda varios productos y la causal de reversión se presente únicamente respecto de uno o algunos de ellos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago correspondiente a los productos afectados, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
La solicitud de reversión deberá presentarse ante MEGATIENDAS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió en las condiciones que dan lugar a la reversión. La solicitud deberá contener la manifestación expresa de las razones que la fundamentan, la identificación de la causal invocada, el valor por el cual se solicita la reversión y la identificación del medio de pago utilizado.
Cuando la solicitud de reversión corresponda a un producto que haya sido efectivamente entregado, el consumidor deberá ponerlo a disposición de MEGATIENDAS para su recolección, en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo que por la naturaleza del producto o de la causal invocada no resulte posible hacerlo. La reversión del pago se tramitará de conformidad con los términos, condiciones y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS. MEGATIENDAS garantiza que los productos comercializados cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la normativa vigente. El término de la garantía será el informado en el empaque del producto, en sus documentos de garantía o el establecido por el fabricante, cuando resulte aplicable. En ausencia de un término específico, se aplicará el término de garantía legal previsto en la normativa colombiana. El Cliente podrá presentar su solicitud de Garantía Legal directamente ante MEGATIENDAS, en su calidad de comercializador, a través de los canales de atención dispuestos para tal efecto, o ante el fabricante del producto, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, MEGATIENDAS podrá solicitar al Cliente la información necesaria para identificar la compra y analizar la reclamación, incluyendo, cuando resulte aplicable, los siguientes datos:
i) Datos de identificación y contacto del Cliente.
ii) Fecha de compra.
iii) Descripción del producto y, cuando aplique, lote, fecha de vencimiento.
iv) Descripción detallada de la falla, defecto o novedad presentada.
v) Fotografías, videos u otros medios de prueba que permitan evidenciar la situación reportada, cuando sean necesarios.
La presentación de la solicitud de Garantía Legal no estará condicionada exclusivamente a la presentación de la factura o comprobante de compra, siempre que el Cliente suministre información o elementos que permitan acreditar o verificar la adquisición del producto, de conformidad con la normativa aplicable.
MEGATIENDAS adelantará las verificaciones técnicas y administrativas que resulten necesarias para determinar la procedencia de la reclamación, lo que podrá incluir la revisión física del producto, la validación de su trazabilidad y, cuando corresponda, la evaluación o concepto técnico del fabricante o servicio técnico autorizado. Para estos efectos, podrá solicitarse al Cliente la entrega o puesta a disposición del producto, de acuerdo con las condiciones y mecanismos que se le informen.
Cuando se determine que existe un defecto o falla amparada por la Garantía Legal, MEGATIENDAS procederá de conformidad con las medidas previstas en la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda, el cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con los derechos reconocidos al consumidor.
MEGATIENDAS comunicará al Cliente la respuesta de fondo a su reclamación dentro de los términos establecidos por la legislación vigente. En caso de que la Garantía Legal resulte procedente, se informará al Cliente el mecanismo mediante el cual se efectuará el cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO. MEGATIENDAS no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar el servicio de domicilios cuando estos sean consecuencia directa de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, o de circunstancias externas, imprevisibles e irresistibles que afecten la operación y que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre dichas circunstancias podrán encontrarse, a título enunciativo y no limitativo, condiciones climáticas adversas, accidentes de tránsito, bloqueos o restricciones de movilidad, alteraciones del orden público, fallas generalizadas en los servicios públicos o en las redes de telecomunicaciones, situaciones de emergencia, desastres naturales, actos de autoridad o cualquier otro evento que impida razonablemente la prestación normal del servicio.
Cuando las circunstancias lo permitan, MEGATIENDAS informará al Cliente sobre la situación presentada y, de ser posible, gestionará una nueva fecha, reprogramación o alternativa para la prestación del servicio.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores y de las obligaciones que legalmente resulten exigibles a MEGATIENDAS en cada caso.
PQR Y SERVICIO AL CLIENTE. El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias o felicitaciones (PQR) relacionadas con el servicio de domicilios, sus pedidos, productos, entregas o cualquier aspecto relacionado con la prestación del servicio, a través de los siguientes canales de atención:
Bolívar: 605-694-0104
Atlántico: 605-309-3090
Magdalena: 605-436-6077
Correo electrónico: servicioalcliente@megatiendas.co
Portal web: opción “Escríbenos (PQRS)”.
MEGATIENDAS atenderá y dará respuesta a las PQR de conformidad con los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable. En particular, las reclamaciones directas presentadas por los consumidores serán atendidas dentro del término legal correspondiente, actualmente de quince (15) días hábiles, salvo que exista una disposición legal especial que establezca un término diferente.
Para la adecuada gestión de la solicitud, MEGATIENDAS podrá requerir al Cliente información o documentación adicional que resulte necesaria para verificar los hechos expuestos y emitir una respuesta de fondo. El Cliente deberá suministrar dicha información de manera clara y completa.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. El Cliente entiende y acepta que, para la prestación de los servicios ofrecidos por MEGATIENDAS a través de sus canales de venta, será necesario el tratamiento de sus datos personales. En consecuencia, el Cliente autoriza a INVERCOMER DEL CARIBE S.A.S. - MEGATIENDAS, identificada con NIT 900.383.385-8, para recolectar, almacenar, usar, actualizar, consultar, circular y, cuando resulte necesario, transmitir o transferir sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales de MEGATIENDAS.
El tratamiento de los datos personales tendrá como finalidades, entre otras, la creación y administración de la cuenta o perfil del Cliente, la gestión, procesamiento, preparación, facturación y entrega de los pedidos realizados; la gestión de pagos, devoluciones, reembolsos y reversión de pagos; la comunicación con el Cliente respecto del estado de sus pedidos, entregas, pagos y novedades relacionadas con el servicio; la atención y gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes; la prevención y detección de fraudes, suplantaciones y usos indebidos de los canales de venta; el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias; y el análisis y mejoramiento de los productos, servicios y experiencia de los Clientes.
MEGATIENDAS podrá enviar al Cliente información relacionada con sus pedidos y con la prestación de los servicios a través de los medios de contacto suministrados por este, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios habilitados. El envío de información comercial, publicitaria o promocional sobre productos, servicios, campañas, beneficios, promociones, concursos y demás actividades comerciales de MEGATIENDAS estará sujeto a la autorización correspondiente del Cliente.
Para la adecuada prestación de los servicios, MEGATIENDAS podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados del tratamiento, tales como operadores logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de mensajería y demás terceros que intervengan en la operación, quienes deberán realizar el tratamiento de la información de conformidad con la legislación aplicable y las instrucciones impartidas por MEGATIENDAS. En los casos en que legalmente resulte procedente, dicha información podrá ser almacenada o tratada en servidores ubicados dentro o fuera del territorio colombiano.
MEGATIENDAS adoptará las medidas técnicas, administrativas y de seguridad necesarias para proteger los datos personales contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, de conformidad con la legislación vigente y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, podrá conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, conocer el uso dado a sus datos, presentar consultas y reclamos y revocar la autorización, cuando ello resulte legalmente procedente. Para el ejercicio de estos derechos, el Cliente podrá utilizar los canales dispuestos por MEGATIENDAS para la atención de solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.
La información relacionada con el tratamiento de los datos personales, las finalidades, los derechos de los titulares y los procedimientos para ejercerlos se encuentra contenida en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MEGATIENDAS, disponible para consulta a través de los canales y página web de la compañía.
Cuando para la prestación de determinados servicios sea necesario el tratamiento de datos sensibles, MEGATIENDAS solicitará la autorización correspondiente de conformidad con las disposiciones legales aplicables. El titular podrá negarse a suministrar dichos datos, salvo que exista un deber legal o una circunstancia que permita su tratamiento sin autorización.
MODIFICACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES. MEGATIENDAS se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o sustituir, en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adecuarlos a cambios en la operación del servicio, en sus canales de atención, en las condiciones comerciales o a las disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en los canales dispuestos por MEGATIENDAS para la prestación del servicio y serán aplicables a partir de su publicación, salvo que en la respectiva actualización se establezca una fecha diferente. Por lo anterior, recomendamos al cliente consultar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.
El uso de los canales de domicilios y la realización de pedidos con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes. Las modificaciones no afectarán las compras u órdenes que hayan sido debidamente aceptadas con anterioridad a su entrada en vigencia, salvo cuando resulte necesario por disposición legal o por circunstancias que así lo exijan.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia, diferencia o reclamación que se derive de la prestación del servicio o de la relación de consumo será atendida de conformidad con los mecanismos establecidos en la legislación colombiana, respetando en todo caso los derechos que le correspondan al consumidor y las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio y de las demás autoridades competentes.
INDEPENDENCIA DE LAS DISPOSICIONES. Si alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones llegare a ser declarada inválida, ilegal, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez y eficacia de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
La falta de exigencia o aplicación ocasional de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia por parte de MEGATIENDAS a exigir su cumplimiento posteriormente.
VIGENCIA. Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir del 26 de agosto de 2026, fecha de su publicación en el sitio web MEGATIENDAS.CO, y permanecerán vigentes hasta tanto sean modificados, actualizados o sustituidos por una nueva versión.
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